Politique de remboursement
Dernière mise à jour: 2026-05-10
OnlySwap est un service de génération à la demande dont le coût varie en fonction du volume produit. La politique ci-dessous précise les cas où un remboursement est possible.
1. Abonnements mensuels et annuels
Si tu résides dans l'Union européenne, tu disposes d'un droit de rétractation de 14 jours à compter de la souscription. Pour l'exercer, contacte support@only-swap.com.
Attention : conformément au droit consommateur, ce droit ne s'applique pas si tu as déjà commencé à utiliser le Service en consommant des tokens. Dans ce cas, le remboursement éventuel est calculé prorata temporis sur la part non consommée.
Au-delà des 14 premiers jours, les abonnements ne sont pas remboursables, mais peuvent être annulés à tout moment depuis ton tableau de bord pour la période suivante.
2. Packs de tokens à la demande (topup)
Les packs de tokens sont remboursables à 100 % tant qu'aucun token issu du pack n'a été consommé.
Une fois qu'un seul token du pack a été utilisé, le pack devient non remboursable dans son intégralité — c'est la nature même d'un produit consommé.
3. Tokens déjà consommés
Les tokens dépensés pour des générations terminées avec succès ne sont pas remboursables. C'est le coût de la prestation rendue.
Exception : si une génération échoue de notre côté (erreur technique, fournisseur indisponible), les tokens consommés sont automatiquement re-crédités. Tu n'as rien à demander.
4. Générations échouées
Toute génération marquée "échec" donne lieu à un remboursement automatique des tokens consommés sur ton solde, dans les minutes qui suivent. Tu peux vérifier l'historique sur la page "Mon compte".
Si tu constates un échec sans remboursement automatique, contacte support@only-swap.com avec l'ID du job — nous corrigerons sous 24h ouvrées.
5. Demande de remboursement exceptionnel
Pour toute situation non couverte par les cas ci-dessus (erreur de double facturation, incident bloquant, etc.), envoie un email à support@only-swap.com avec ton email de compte et le détail du contexte. Nous répondons sous 48h ouvrées.
6. Modalités de remboursement
Les remboursements monétaires sont effectués via le moyen de paiement initial. Selon ta banque, le crédit apparaît sous 3 à 10 jours ouvrés.
Les recreditations en tokens sont effectuées immédiatement sur ton solde.
7. Contact
support@only-swap.com pour toute question liée à un remboursement.